Facebook

Twitter

SteamM_info

Vkontakte

Информация о доставке

Доставка по Москве

В эту доставку включены Бутово, Жулебино, Косино, Куркино, Митино, Нижнее Подрезково, Новокосино, Переделкино, Солнцево.

Доставку проводит собственная курьерская служба. С того момента, как заказ идет в комплектацию, до непосредственно доставки проходит 1-2 дня. При этом сам день начала  комплектации в вышеназванный срок не включается. Существует такой вид  заказа, как «24 часа». В этом случае товар может быть  доставлен покупателю уже на следующий день после того, как он укомплектован  и оформлен.

Получение заказов происходит каждый день с  9:00 до 18:00, выходных дней нет. С понедельника по пятницу клиент может выбрать пятичасовой интервал, в течение которого прибудет курьер: 9:00 - 14:00 либо  13:00 - 18:00.

Если клиент делает заказ в декабре, то это единственный месяц, когда временной интервал составляет с 9:00 до 20:00.

Получить заказ можно не в складских, а  в жилых помещениях и офисах. Одного клиента курьер обслуживает в среднем от  5 до15 минут.

До приезда  курьера менеджер службы звонит клиенту по телефону, который  был указан при оформлении заявки, и согласовывает день  и время, удобные для доставки товара.

Заказчик заранее может выяснить  марку и номер машины, которой курьер доставит заказ, чтобы иметь возможность сделать пропуск в том случае, если въезд на территорию заказчика ограничен. По договоренности курьер может оставить посылку и на проходной.

В том случае, если клиент не может по какой-то причине выдать пропуск курьеру, а также не может выйти к границе охраняемой территории лично, ему следует созвониться с менеджерской службой фирмы-доставщика и назначить другое место встречи с курьером для получения заказа. Такое переоформление требует дополнительной платы за услугу.

В момент  получения заказа клиент имеет право открыть посылку,  проверив ее содержимое. В том случае, если по какой-то причине клиент отказывается от получения, то оплата не  производится. Если же оплата произведена, курьер обязательно  предоставит оформленный кассовый чек.

Чтобы получить заказ, оформленный  предоплатой, следует предъявить любой документ, который удостоверяет  личность получателя. При этом STEAM-MASHINE дают гарантию полной приватности и конфиденциальности клиентских персональных данных.

Доставка, осуществляющаяся по Москве

(за пределами МКАД) и в Московской области

 

Подобная доставка как правило осуществляется в продолжение  5 рабочих дней, начиная с того момента, как заказ перешел  на комплектацию. При этом сам день, когда началась непосредственно комплектация, в указанный период не включается.

Когда комплектация начнется, на личной странице, где перечислены заказы, клиент сможет увидеть свою заявку, которой присвоен статус "Комплектуется". Это будет свидетельством того, что необходимые товары в наличии на складе, и в ближайшие  5 рабочих дней с заказчиком свяжется менеджер  службы курьеров и согласует время доставки.

В Московскую область  заказы доставляются в  понедельник - пятницу, с 9:00 до 18:00.

Цена доставки формируется в зависимости от того, на какое расстояние удален пункт назначения от  МКАД. Если же общая сумма заказа составляет 8000 рублей и выше, такая доставка происходит бесплатно.

Нужно принять во внимание, что если стоимость заказа – меньше 500 рублей, то по Московской области такие заказы доставляют службы экспресс-доставки.

Все  пункты, находящиеся  за пределами МКАД и в Московской области, распределены по 5  определенным тарифным зонам:

1-я – в пределах 10 км от МКАД; доставка – 300 руб. в любой пункт;

2-я – от 10 до 30 км от МКАД доставка –  400 руб. в любой пункт;

3-я – от 30 до 60 км от МКАД; доставка – 600 руб. в любой пункт;

4-я – от 60 до 100 км от МКАД; доставка – 1000 руб.

Доставка производится в Белоозерский, Вербилки, Верею, Волоколамск, Воскресенск, Высоковск, Дрезну, Егорьевск, Клин, Коломну, Краснозаводск, Куровское, Ликино-Дулево, Львовский, Можайск, Оболенск, Орехово-Зуево, Пересвет, Пущино, Решетниково, Рузу, Серпухов, Ступино, Электрогорск.

Почтовая доставка по России

Доставка по России почтой осуществляется Федеральным государственным унитарным предприятием «Почта России».

Предоплата любого почтового отправления

Мы настоятельно рекомендуем воспользоваться услугой  предоплаты вашего заказа — это существенно сократит все затраты, связанные с доставкой, и цена сократится  более чем в 2 раза, чем при оплате наложенным платежом.

Есть несколько способов осуществления  предоплаты:

безналичный расчет (он предусмотрен для юридических лиц);

с помощью банковской карты;

посредством банковского перевода;

через Интернет-банк;

воспользовавшись почтовым переводом;

по пользовательскому счету OZON.ru;

 по терминалам: QIWI и  Элекснет;

используя электронные деньги.

Сроки доставки

Они, как правило, включают период начиная с  4 рабочих дней и заканчивая  6-ю неделями, считая от  момента доставки электронного уведомления о том, что заказ передан из магазина в службу доставки. Срок зависит в первую очередь от того, насколько удален от Москвы  регион, куда отправляется посылка.

Более подробное разъяснение о сроках можно почерпнуть на сайте непосредственно Почты России, либо можно это сделать, позвонив по номеру  8 800 200 5888 (звонок бесплатный).

Цены

Стоимость доставки заказов, которые оформляются наложенным платежом, указана в материалах  по следующим  ссылкам:

_________________________________________________________________________

Если заказ оформляется с  предоплатой, то его стоимость можно посмотреть здесь:

 

Перечень тех населенных пунктов, куда не производится доставка почтой заказов OZON.ru, и тех, где  определены  сезонные ограничения по почтовой доставке наземным способом, также опубликованы на сайте Почты России. В этом случае можно прибегнуть к услугам EMS Почта России.

Вес и содержимое отправлений

Если общий вес заказа – до 2 кг, он оформляется ценной бандеролью.

От 2 до 20 кг (с упаковкой) – ценной посылкой.

В том случае, если вес всей посылки  превышает 20 кг, то она дробится  на несколько составляющих, каждое максимум по 20 кг, и стоимость, указанная в момент оформления заказа, остается неизменной.

С более полной  информацией на эту тему можно также познакомиться на сайте Почты России.

Не подлежат доставке почтой товары, принадлежащие сегменту  "Пневматика и страйкбол".

Нужно иметь в виду, что обычно общий  вес упаковки не превышает 200 граммов. Но бывают случаи (если габариты отправления нестандартны), когда вес упаковки может быть увеличен. Если товар в совокупности  с упаковкой достигает веса более, чем  20 кг, а разделить  посылку на части невозможно, то и отправка данного  товара почтой тоже не представляется возможной. В этом случае сотрудники почтового отделения  предложат клиенту альтернативные способы доставки.

Сроки хранения

Сроки нахождения  заказа в почтовом отделении обычно не превышают  1 месяц с момента оформления. После этого заказ подлежит возврату в торговое предприятие и  аннулируется. В правилах оговорено, что в случае, если нахождение посылки в пределах почтового отделения занимает более 5 рабочих дней, тогда при получении ее назначается  дополнительная оплата. Поэтому целесообразнее получать посылки своевременно.

Служба доставки EMS Почта России

Данный способ доставки производится  компанией EMS Почта России и охватывает полностью всю территорию России, сообразно индексу почтового отделения. В некрупных населенных пунктах посылки в режиме «до двери» не доставляются; адресат, получив уведомление, приходит за отправлением на почту лично.

Цена доставки любого заказа можно уточнить на сайте ЕМС.

Общая сумма заказа не должна превышать 45 000 руб.,  а его вес ограничен максимумом в  30,5 кг. Предельные габариты  экспресс-отправлений EMS – 1,50 м для одного типа измерений, или 3 м для всей суммы длины и максимальной окружности  направления иного, чем длина. Если же указанные размеры превышены, то заказ, даже уже принятый к выполнению, подлежит отмене, а клиенту предлагается иной способ доставки отправления.

Заказы можно получить с 9:00 до 18:00 в будние дни. Можно в комментариях к посылке указать  и рабочий адрес адресата.

Важно! Во время оформления заказа нужно указать  свой почтовый индекс, подробный адрес и телефон для связи.

Когда заказ  будет отправлен, клиент получает уведомление, содержащее номер посылки, который присваивается EMS, этот номер высветится и в разделе, посвященном заказам клиента, который имеет возможность в любой момент  отслеживать статус и продвижение своего заказа онлайн. Когда придет время получения, менеджеры службы доставки EMS согласуют с клиентом все детали по телефону. Любая посылка вручается только лично адресату с оформлением рассылки.

В случае, когда у курьера  не получилось произвести  доставку по причинам, которые от него не зависят, то в следующий раз он доставит заказ через 5 суток; дополнительная оплата в этом случае взиматься не будет. Если доставка опять не сможет состояться, курьер зафиксирует этот факт в письменном виде.

В почтовых отделениях экспресс-отправления EMS сохраняются  в течение  14 суток. Когда 2 недели истекут, посылка возвращается в  OZON.ru для аннулирования.

Сроки доставки

Сроки доставки по всей России и конкретно в каждый город указаны в специальной таблице: http://emspost.ru/ru/tarifi_sroki/term/.

Следует принять во внимание, что в том случае, если погодные условия неблагоприятны, то  срок доставки EMS в труднодоступные пункты приравнивается к срокам стандартной почтовой доставки. Причем в таблице сроки указываются (без учета дня приема самого отправления, а также не учитывая выходных или праздничных дней).

Чтобы отслеживать продвижение заказа онлайн, клиент может воспользоваться сайтом 

http://emspost.ru, сайтом Почты России, а также позвонить по телефону 8 800 200 50 55 (звонок бесплатный).

Если сроки доставки нарушены или у клиента есть иные жалобы на качество обслуживания, он в любой момент может пожаловаться, воспользовавшись опцией обратной связи на сайте. При этом нужно к жалобе прикрепить скан кватанции, подтверждающей оформление заказа. Претензия переадресуется в EMS Почта России, а все возможные претензии с выплатой возмещения можно подать в течение полугода со дня приема посылки. Рассмотрение  претензии занимает обычно срок до 2-х месяцев начиная со дня подачи. Назначается служебное расследование, которое и определяет возможность и размер выплаты возмещения. 

Стоимость доставки

Цена доставки всегда рассчитывается конкретно с учетом каждого заказа и зависит от  веса, цены товара, места нахождения адресата и должна быть обязательно указана при оформлении заказа.

Исключения составляют:

•          населенные пункты Верхний парень, Гарманда, Гижига, Тахтоямск, Чайбуха, Ямск (Магаданская оболасть);

•          районы Республики Бурятия: Тункинский, Окинский, Баунтовский.